Social Media y el pequeño comercio: “Pan para hoy, hambre para mañana”
Leyendo un post muy bueno en el blog del amigo Ricardo Pérez ,sobre la repercusión del social media en las pequeñas empresas me ha venido un refrán muy español “Pan para hoy, hambre para mañana”… me explico…
Es cierto que en la gran mayoría de las ponencias a las que solemos asistir, los casos de éxitos vienen claramente identificados por grandes corporaciones o marcas muy reconocidas y consolidadas. Es obvio, la repercusión es mucho mayor ya que alcanza un mayor número de clientes y de expectativas entre los asistentes.
El tema de las minorías y los pequeños comercios es un nicho de mercado al cual hemos de concienciar y educar a un nuevo tipo de mercadeo. El coste es elevado por supuesto, pero ¿No hemos pensado que la gran mayoría de las veces lo que le vendemos a estos comercios son servicios y productos?….. Una web, una presencia en social-media, un portátil, etc. Nos basamos en las necesidades del cliente y le preguntamos al cliente qué necesita (Como norma general), pero no sería más lógico preguntarle al mercado al que se dirige nuestro posible cliente (comercio) ¿Qué necesita? ¿Cómo lo necesita? ¿Cuándo lo necesita? Y así poder convertir esta información en una solución a medida para nuestro cliente.
¿Sería lógico que una panadería de barrio tuviera una cuenta en twitter? Muchos pensarán que para una simple panadería sería absurdo estar en redes sociales…. (Redes sociales, social-media, twitter, Facebook….eso que hacen las grandes marcas pensarán…)
¿Y si la panadería cada vez que sale una hornada de pan recién hecho lo tuiteara entre sus followers? ¿No sería una ventaja competitiva frente a sus rivales? Y si te enviara un DM cuándo está listo tu pedido de pastas y el pastel que encargaste, ¿no sería una buena opción para FIDELIZAR a los clientes del negocio? ¿Y si te regalara el pan el día de tu cumpleaños porque tiene tu perfil en su página de Facebook?
A veces las empresas se empeñan únicamente en vender más cuando lo que han de hacer es esforzarse e invertir en fidelizar a sus clientes ya que con tanta competencia cada día nos volvemos más infieles (Comercialmente hablando of course!! ). Muchas veces pensamos en el pan que comemos hoy, pero no pensamos que mañana tendremos que comer y la fidelización de nuestros clientes es fundamental en estos tiempos de tanta competencia masificada. La fidelización será una excelente herramienta para mantener nuestra empresa a flote.
Apreciado Juan, 100% de acuerdo con todas tus apreciaciones. El ejemplo de la panadería y del esbozo de las opciones a su alcance me parece pertinente, viable y ¡tan sencillo de poner en marcha!
Es un ejemplo muy clarificador a la hora de abordar cómo una pequeño establecimiento puede fidelizar, mejorar la experiencia de sus clientes, incrementar los vínculos con ellos.
De hecho, es este un tema que despierta mi entusiasmo. Por eso desde junio vengo reflexionando sobre ello en forma de post. Quizá sumando esfuerzos, planteamientos y enfoques consigamos aportar a los pequeños comercios nuevas perspectivas.
Estoy de acuerdo contigo, mucha gente se apunta a las modas sin saber realmente si es lo que necesita el o sus clientes.
Hay que estar porque están los demás, pero sin un objetivo ni una finalidad.
El ejemplo del Pan me ha gustado mucho, y dudo si lo veré en alguna panadería de mi barrio.
Muchísimas gracias Ricardo!! por tu comentario y tu aportación al mundo de la empresa y al social Media. Seguiremos trabajando para concienciar al pequeño empresario de la importancia de la innovación. Creo que es interesante que los amigos de marcavirtual conozcan tu trabajo y al hilo de este post, Ricardo ha escrito diferentes artículos sobre el comercio minorista y la innovación.
Permíteme que añada los enlaces en el comentario.
Innovación 2.0 en fruterías, carnicerías, pescaderías: http://bit.ly/bvBQxa
Innovación 2.0 en floristerías: http://bit.ly/9F5MoQ
En tiendas de Moda y Complementos: http://bit.ly/djZFc9
Para Asesorías, Consultorías, Abogados: http://bit.ly/d1WtUd
Gracias por tus palabras David. Mucha gente está en las Redes sociales por estar y eso al final les perjudica.
Sin una estrategia definida más vale que te quedes en el 1.0
Lo de la panadería sería cuestión de replantearlo y empezar con un nuevo negocio: el pan 2.0 jajajaaj